CUSTOMER CARE IN AZIONE

Interventi di sviluppo organizzativo e formativi sulla gestione della relazione con il cliente interno o finale

Definire il modello di relazione e declinare gli obiettivi del servizio di Customer Care nei comportamenti operativi
Sviluppare le capacità chiave di gestire la relazione con gli interlocutori in modalità diretta, telefonica o mediante strumenti di comunicazione on-line e attraverso i social media
Comunicare in modo empatico ed efficace in assenza di relazione diretta
Lavorare sulla motivazione degli operatori e sulla continuità di tenuta nella gestione del servizio
Aiiutare gli operatori a non cadere in Bias cognitivi nella relazione con i clienti

Progettazione dell’intervento dallo script al modello di relazione per i Call Center
Il servizio di Customer Care di funzioni di staff
Il Customer Care di Sky: i potenziali Bias da gestire nella relazione con il cliente

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