19 Apr SharingLAB – IL MODELLO DI RELAZIONE
Il 26 marzo 2015, nella nostra sede di Milano, abbiamo organizzato uno SharingLab sul Modello di Servizio.
Abbiamo presentato il nostro approccio e le nostre modalità di lavoro per aiutare le aziende del retail a tradurre le scelte di posizionamento in comportamenti concreti delle persone che lavorano nel front end (sia esso fisico o virtuale).
Ci siamo confrontati con un panel di aziende su:
- come definire un modello di servizio che integri in modo dinamico il posizionamento atteso e le aspettative dei clienti
- come comunicarlo e trasferirlo alle persone di front end perché possano agirlo in maniera concreta